服务条款

您（以下简称“客户”）在访问或于 www.xigaronline.com 上下单，即表示您同意并接受以下条款与细则（以下简称“本协议”），本协议适用于您使用本网站及我们提供的所有服务。本协议构成您与 Xigar Online 之间的完整协议，替代所有先前或同期的协议、陈述、保证或理解。

我们保留随时修改本协议的权利，恕不另行通知。您在修改后继续使用本网站，即表示您接受更新后的条款。

法定年龄限制

xigaronline.com 不向未满18岁（或您所在司法辖区法定年龄更高者为准）的人士推广或销售烟草产品。您下单时，即确认并声明您本人或接受订单的人已达到法定吸烟年龄。若您未达到法定年龄，购买烟草制品属违法行为。我们有权通过数据库或其他方式验证您的年龄。

健康风险声明

吸烟有害健康，可能导致癌症、心脏病、肺气肿，且可能影响妊娠。孕妇吸烟可能造成胎儿受伤、早产或低体重。Xigar Online 不对因使用烟草制品所引起的健康问题承担任何责任。

订单与支付

我们有权在不提供理由的情况下，拒绝或取消任何订单。所有订单仅在我们确认后才具有约束力。下单后，您将收到确认邮件。若所购产品缺货，我们将第一时间通知您并提供替代方案或退款。

您确认提交的信用卡信息为真实、完整且有效，且所产生的费用将由发卡行承担。如账单地址与信用卡记录不符，我们可能会延迟发货并要求提供更多信息。下单后，系统会即时扣款，订单经我们确认后将开具发票。如订单取消，相关预授权将在7–10个工作日内释放。

订单取消与费用说明

您有权在下单后24小时内取消订单，无需支付任何费用。取消请求必须发送至 info@xigaronline.com，其他渠道如社交媒体、WhatsApp、在线聊天等不予受理。如订单在我们收到请求时已发货或超过24小时取消期限，将收取23%补货费，退货需寄回仓库。

发货与配送

所有商品将以原包装发货，确保产品未拆封且保持完好。我们使用可靠的物流服务商寄送订单，预估送达时间如下：

  • 欧洲地区：5 – 20 个工作日

  • 北美地区：6 – 10 个工作日

  • 亚洲及太平洋地区：10 – 25 个工作日

以上时效为估算值，实际送达时间受当地邮政及清关流程影响，Xigar Online 不对因第三方运营造成的延迟承担责任。

清关与法律责任

客户有义务了解其国家/地区关于烟草产品进口的相关法规。我们不向美国公民销售或寄送古巴雪茄，无论其居住国家如何。客户在下单时即表示知晓并接受其国家相关进口法律，Xigar Online 对任何关税、税费、清关费用、海关扣留、延误、退货等不承担责任。如包裹因上述原因被退回且包装完好，我们可在扣除21%手续费后办理退款。

配送保障条款

除以下客户原因外，我们承诺所有订单都将送达：

  • 地址错误或不完整

  • 搬家后未及时更新地址

  • 客户签收时不在场

  • 追踪状态为“已送达”但客户称未收到

  • 目的地国家法律禁止进口

  • 清关被拒

如因以上客户原因导致包裹无法送达，不予退款。如因其他原因造成包裹遗失，我们将免费重新寄送。

满意保证与退货政策

若您对收到的雪茄不满意，请在收到货物5日内联系 info@xigaronline.com 申请退货授权（RMA）。退货商品必须保持原封包装（雪茄带、塑封袋、铁管等）完好。因个人口味不喜好而非质量问题的商品不接受退货。一旦我们收到退货商品并确认无误，可根据您的选择退还货款、提供代金券或重新发货。

版权与知识产权

本网站所有内容，包括文字、图像、代码等，均为 Xigar Online 所有，受国际版权及商标法保护。未经授权，不得复制、转载、托管或用于任何商业用途。

供应商可能会更换包装（如雪茄带、盒子、铁管等），而这些更改可能不会及时在网站上更新。如出现文字或图片不一致，我们不承担责任。

争议与法律适用

任何因本条款引起或相关的争议，均应根据适用法律进行解决。您同意在提交银行争议或拒付申请前，先通过 info@xigaronline.com 与我们客户服务团队联系解决。如未提前沟通，将导致账户永久关闭。

投诉处理

我们高度重视客户满意度。如您对产品或服务有任何投诉，请立即发送详细信息至 info@xigaronline.com，请提供订单号、问题描述、照片等辅助资料。我们将在1个工作日内回复，并争取在5个工作日内处理完毕。如您对初步结果不满意，可申请由管理层进一步审核。